نحن هنا لمساعدتك! إليك إجابات لأكثر الأسئلة شيوعًا حول التسوق من إيجي بريس. إذا لم تجد إجابتك هنا، لا تتردد في التواصل معنا عبر [email protected].
1. الطلبات والدفع
كيف يمكنني تقديم طلب؟
يمكنك تصفح المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق، ثم متابعة عملية الدفع بإدخال بياناتك واختيار طريقة الدفع المناسبة.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر عدة طرق دفع آمنة، تشمل:
- الدفع عند الاستلام (داخل بعض المناطق).
- البطاقات الائتمانية والخصم المباشر (فيزا، ماستركارد).
- المحافظ الإلكترونية (مثل فودافون كاش).
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد إتمام الشراء؟
- يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- بعد الشحن، يمكن إرجاع الطلب وفقًا لسياسة الإرجاع لدينا.
2. الشحن والتوصيل
ما هي مدة التوصيل؟
- القاهرة والجيزة: خلال 1-3 أيام عمل.
- المحافظات الأخرى: خلال 3-7 أيام عمل.
- المناطق النائية: قد تستغرق وقتًا أطول وفقًا لشركة الشحن.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، بعد شحن طلبك ستتلقى رسالة نصية أو بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم التتبع لمتابعة حالة الشحن عبر موقع شركة التوصيل.
ما هي رسوم الشحن؟
- تختلف رسوم الشحن حسب العنوان ووزن الطلب، ويتم عرض التكلفة قبل إتمام الشراء.
- الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز [الحد الأدنى للشحن المجاني] جنيهًا.
3. الإرجاع والاستبدال
هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.
متى يتم استرداد المبلغ بعد الإرجاع؟
- يتم فحص المنتج خلال 3 أيام عمل من استلامه.
- يتم استرداد المبلغ خلال 7-14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
ما الحالات التي لا يُقبل فيها الإرجاع؟
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها (مثل العطور ومستحضرات التجميل).
- المنتجات الرقمية أو القابلة للتحميل.
- العروض الترويجية التي تم الإشارة إلى أنها غير قابلة للإرجاع.
4. الحسابات والعروض
هل يجب إنشاء حساب للشراء؟
ليس بالضرورة، يمكنك الشراء كـ”ضيف”، ولكن إنشاء حساب يتيح لك تتبع الطلبات والاستفادة من العروض الحصرية.
كيف أحصل على خصومات أو عروض خاصة؟
- اشترك في نشرتنا البريدية للحصول على كوبونات الخصم الحصرية.
- تابعنا على وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة أحدث العروض.
5. الدعم الفني والتواصل
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
💬 الدردشة عبر الموقع: متاحة خلال أوقات العمل الرسمية.
ما هي أوقات العمل؟
- أيام العمل: 24/7
إذا كان لديك أي استفسار آخر، لا تتردد في التواصل معنا!