نحن في إيجي بريس نحرص على رضا عملائنا ونسعى إلى توفير تجربة تسوق مريحة ومضمونة. لذلك، نقدم سياسة إرجاع مرنة كالتالي:
1. فترة الإرجاع:
يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
2. شروط قبول الإرجاع:
يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية ليكون مؤهلًا للإرجاع:
- أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم أو تالف.
- أن يكون في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والكتيبات إن وجدت.
- أن تكون الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء متوفرة.
- لا يُسمح بإرجاع المنتجات المصنفة ضمن السلع غير القابلة للإرجاع (مثل المنتجات الشخصية، والعطور، ومستحضرات التجميل بعد فتحها، والمواد الغذائية، والمنتجات الرقمية القابلة للتحميل).
3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات:
إذا استلمت منتجًا به عيب صناعي أو لم يكن مطابقًا للمواصفات المعلنة على الموقع، يمكنك طلب استبداله أو استرداد المبلغ بالكامل، شريطة الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع تقديم صور واضحة توضح العيب أو المشكلة.
4. إجراءات الإرجاع:
- قم بالتواصل مع خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني/رقم الهاتف/نموذج التواصل على الموقع].
- سيتم تحديد موعد لاستلام المنتج من عنوانك أو توجيهك لإرساله عبر إحدى شركات الشحن المعتمدة.
- بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك بحالة طلب الإرجاع والموافقة عليه أو رفضه.
5. استرداد الأموال:
- عند الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
- قد يتم خصم رسوم الشحن في بعض الحالات، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من قبلنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو به عيب).
6. استثناءات خاصة:
- العروض الترويجية والمنتجات المخفضة قد تكون غير قابلة للإرجاع، وسيتم توضيح ذلك في وصف المنتج عند الشراء.
- في بعض الحالات، قد يتم تقديم رصيد شرائي بدلاً من استرداد المبلغ النقدي.
لمزيد من التفاصيل، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني.
🔹 إيجي بريس – رضاك يهمنا!